Wielkopolska Jakość

Szanowni Państwo!

Z przyjemnością informujemy, że jesteśmy w gronie firm mogących się pochwalić certyfikatem Wielkopolskiej Jakości.

Certyfikat ten został przyznany Universum po raz pierwszy w lipcu 2011 roku. Jest on niezależnym dowodem, że Universum spełnia wymagania międzynarodowego standardu oraz skutecznie zarządza wszystkimi elementami mającymi wpływ na jakość.

Zakresem oceny objęty został szereg obszarów funkcjonowania organizacji. Przede wszystkim zgodnie z modelem EFQM uwzględniono takie kryteria, jak:

• przywództwo
• strategia i polityka
• zarządzanie ludźmi
• zasoby
• procesy
• satysfakcja klientów
• satysfakcja zatrudnionych
• współpraca z otoczeniem
• efekt końcowy

Systematycznie rozszerzamy liczbę procesów wchodzących w zakres certyfikacji i dbamy o utrzymanie jakości na odpowiednim poziome. Najlepszym dowodem i nagrodą dla nas jest Państwa zadowolenie i zaufanie, którym nas Państwo obdarzacie. Systematycznie badamy jakość naszych usług, a uzyskane wyniki stanowią dla nas podstawę wielu podejmowanych inicjatyw jakościowych i usprawnień.

Każda informacja zwrotna od Państwa podlega rejestracji i analizie. Każdy klient traktowany jest indywidualnie, ponieważ w komunikacji z Państwem upatrujemy szansy na podniesienie jakości świadczonych przez nas usług